我们极力争取到的访客，往往快速成单的比例较小。对于互联网来说，访客可以付出较小的成本来获取可比较的丰富信息。因此，客户回访就显得相当重要。做好客户回访，甚至可提升一倍成单率。
仅针对普通旅行社网站。
一般情形下，每一个访问网站的访客都可以作为我们的潜在客户，哪怕他可能对你未来的业务只有1%的提升。对于未迅速成单的客户需要进行跟踪挖掘其价值。
客户信息的收集需要耐心和细心，往往在组织了各种与客户沟通的工具前提下，还需要在与客户建立联系时有意识的收集客户信息。避免生硬的、急切的口吻询问客户联系方式、姓名、意向等信息，应尽量采用比较委婉的表达方式。如：最近国庆价格变动较大，我们一有新的价格消息就马上通知您!
前1-15天寻找出行信息和产品。出境游客一般情形会提前30天甚至半年来寻找信息。对于只提前1天或当天来报名的游客，我们基本无法保证游客成行。因此，在网站上醒目的地方注明预订说明显的很必要。
客户跟踪：
意向客户一般会收藏网站或者记住网站电话，便于一旦确定就会主动联系我们。更大部分客户会随着沟通的结束迅速忘记我们。唤起客户的购买意向，增进互相认知，对提升业务承担率起到关键作用。
订单跟踪有以下几种有效方式：
一、电话回访 较直观主动的回访方式，此种方式获得的承担率甚至不低于正常业务被动接待承担率。利润翻番(你业务想不到回访有如此的重要性)。
二、在线回访 通过QQ或EMAIL等沟通工具进行回访，保持客户对我们的印象。客户一旦有需求的时候，必然会潜意识中想起我们。
三、上门拜访 适用于独立组团或大客户
客户跟踪不仅仅限于客户本身，通过口碑效应，您可能获得意想不到的收获。
同样，对已完成消费的客户进行售后跟踪，同样可起到口碑效应。如：馈赠礼品(印有企业联系方式的礼品)，节假日问候(提前问候，获取客户假期计划)等等。
无论采用何种回访方式，均应避免对客户的过度骚扰，引起反感。